- Faster resolution from specially trained, solution-oriented advanced resources who manage the incident from start to finish
- Recommendations for firmware version and software patching on supported products to help prevent problems
- Identification of risks and issues through regular device-based proactive scans that help ensure that configurations are consistent with HPE best practices
- Access to a remote HPE Technical Account Manager, who can provide advice and guidance on issues, risks, and recommendations identified by Remote Support technology
HPE Proactive Care Service (Proactive Care) erbjuder en integrerad uppsättning reaktiva och proaktiva tjänster som är utformade för att hjälpa dig att förbättra stabiliteten och driften av din konvergerade infrastruktur för att uppnå bättre affärsresultat. I en komplex konvergerad och virtualiserad miljö måste många komponenter fungera effektivt tillsammans. Proactive Care har utformats särskilt för att stödja enheter i dessa miljöer och ger förbättrad support som täcker servrar, operativsystem, hypervisorer, lagring, SAN (Storage Area Networks) och nätverk.
I händelse av en serviceincident ger Proactive Care dig en förbättrad samtalsupplevelse med tillgång till avancerade tekniska lösningsspecialister, som kommer att hantera ditt ärende från början till slut med målet att minska påverkan på din verksamhet samtidigt som du hjälper dig att lösa kritiska problem snabbare. HPE använder förbättrade incidenthanteringsprocedurer som är avsedda att ge snabb lösning av komplexa incidenter. Dessutom är de tekniska lösningsspecialister som tillhandahåller din Proactive Care-support utrustade med automatiseringstekniker och verktyg som är utformade för att minska stilleståndstiden och öka produktiviteten.
Om en incident skulle inträffa inkluderar Proactive Care hårdvarureparation på plats om det krävs för att lösa problemet. Du kan välja mellan en rad olika reaktiva supportnivåer för hårdvara för att tillgodose dina affärs- och driftsbehov.
Proactive Care omfattar analys av firmware och programversioner för enheter som stöds, och ger dig en lista med rekommendationer för att hålla din infrastruktur som omfattas av Proactive Care på de rekommenderade revisionsnivåerna. Du får en regelbunden proaktiv skanning av dina enheter som omfattas av Proactive Care, vilket kan hjälpa dig att identifiera och lösa konfigurationsproblem.
Proactive Care tillhandahåller också kvartalsvis incidentrapportering som är avsedd att hjälpa dig att identifiera problemtrender och förhindra upprepade problem. HPE Proactive Care använder HPE Remote Support-teknik för att möjliggöra snabbare leverans av tjänster genom att samla in teknisk konfigurations- och feldata. Att köra den aktuella versionen av HPE Remote Support-tekniken krävs för att få full leverans och fördelar från denna supporttjänst.